A101 Şubesinde Defolu Ürün Değişim Talebine Reddetme

15 Eylül sabahı saat 10.00 civarında A101 Menderes Ata Mahallesi Yazar Namık Kemal Caddesi’ndeki şubeye, Çeşme Ş****’den almış olduğum, 559 TL ödeyerek satın aldığım Kiwi ksm 2407k model çocuk waffle makinesiyle gittim. Ürünü Ş****, Çeşme/İzmir şubesinden almıştım; eve İzmir’e döndüğümde ürünün üzerinde çizikler olduğunu fark ettim ve kutunun içindeki strafor koruma köpüklerinin de eksik olduğunu gördüm. Vaktim olmadığı için bir gün sonra evime en yakın şube olan Menderes Ata Mahallesi şubesine gidip aynı üründen bularak değişim talep ettim.

Mağazadaki görevli, “Nereden aldıysanız oradan değiştirin, teknolojik ürünlerin sadece değişim ve iadesi aynı mağazadan yapılır” diyerek, ürünü Çeşme’den aldığım için sadece oradan değişim ya da iade yapılabileceğini ve bu şubeden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını üslupsuz bir şekilde ifade etti. Böyle bir uygulama olmadığını, A101’den daha önce de alışveriş yapıp benzer durumlarda farklı şubelerden değişim işlemi yaptığımızı söyledim; ancak buna rağmen ısrarla yardımcı olmadılar.

Ben ürünü ister Çeşme’den ister İstanbul’dan almış olayım, A101 kaynaklı bir problemde sırf farklı şubeden aldım diye onca yolu geri gitmem beklenemez. Kusurlu olan bir ürün için, sorunun benden değil mağazadan kaynaklandığı açıkken, paramın çöpe gitmesini ve bu şekilde mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Biz A101’den ilk kez alışveriş yapmıyoruz ve defolu, çizik gelen bir ürünün en yakın şubeden değişim ya da iade edilmesi gerektiğini düşünüyoruz. 559 TL ödeyerek aldığım Kiwi marka ksm 2407k çocuk waffle makinesinin, Menderes Ata Mahallesi’ndeki A101 şubesinden koşulsuz şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımızı aramak için gerekli tüm resmi mercilere ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımızı, buranın yalnızca ilk şikayet adımımız olduğunu belirtmek istiyorum.