A101 Şubesi Erken Kapanıyor, Müşteri Temsilcisi Kibar Değil

20.03.2026 tarihinde saat 20:17 civarında İstanbul Arnavutköy Kiptaş mevkiindeki Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Eski Edirne Asfaltı Caddesi üzerindeki A101 şubesine alışveriş yapmak amacıyla gittim. Mağaza kapısında çalışma saatlerinin 21:00’a kadar olduğu belirtilmesine rağmen, mağazanın daha erken kapatıldığını gördüm ve içeri alınmadım. Bu durum, özellikle kapıda yazan saatlere güvenerek giden müşteriler açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım durumla ilgili olarak A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında temsilci H**** Hanım’a konuyu aktarırken, henüz durumu tam olarak anlatamadan sözüm kesildi ve “bizi başka firmalarla karıştırmayın” şeklinde bir ifade kullanıldı. Cümlemi tamamlayabilmek için özellikle sözümü bitirmemi beklemesini rica etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri tarafında dinlemeden, konuyu tam anlamadan yapılan bu yaklaşım, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırmıştır.

Hem mağazanın kapıda belirtilen çalışma saatlerine uymaması hem de müşteri temsilcisinin iletişim tarzı, A101 markasına duyulan güven ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Eğer o gün için özel bir durum nedeniyle erken kapanış söz konusuysa, bunun önceden ya da en azından aynı gün mağaza girişinde açık ve görünür bir şekilde duyurulması gerektiğini düşünüyorum; aksi halde müşteriler gereksiz yere mağdur olmaktadır.

Bu nedenle, ilgili şube özelinde erken kapanışın nedeninin incelenmesini, mağaza çalışma saatleriyle ilgili gerekli düzenleme ve bilgilendirmelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha özenli, dinleyen ve çözüm odaklı bir tutum sergilemeleri için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.