A101 Şişli Mağazasında Kaba Kasiyer Ve Müdürün Çözüm Sağlamaması

18.06.2026 Perşembe günü saat 16:30-16:35 civarında İstanbul Şişli Halide Edip Adıvar Mahallesi'indeki A101 mağazasında son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Kasada görev yapan erkek personele fiş ve ürün fiyatlarıyla ilgili bir soru sordum. Ancak yardımcı olmak yerine kaba, sert ve iletişim kalitesi düşük bir üslupla konuştu. Soruma açıklayıcı cevap vermekten kaçındı ve “Kasalar hata yapmaz, biz cebimize para mı atıyoruz? ” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı. Bir müşterinin sorduğu basit bir soruya bu şekilde cevap verilmesini kabul edemiyorum.

Yaşanan durumu mağaza müdürüne iletmek istediğim sırada ilgili personel tekrar yanımıza gelerek görüşmeye müdahil oldu ve tavırlarıyla ortamı daha da gergin hale getirdi. Hakkında şikayet yapılan bir personelin müşteri ile mağaza müdürü arasındaki görüşmeye dahil olması bana göre profesyonel bir davranış değildir.

Daha da üzücü olan konu ise mağaza müdürünün yaklaşımıydı. Sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atmadı, not almadı, açıklama yapmadı ve çözüm önerisi sunmadı. Sadece dinlemekle yetindi. Bu durum, A101 mağazasında müşteri şikayetlerinin ciddiye alınmadığı izlenimi oluşturdu.

Ayrıca aynı gün saat 16:50 civarında A101 Müşteri Hizmetleri’ne de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine iletilen şikayetlerin takibinin yapılmaması da sürece olan güvenimi zedeledi.

A101 yönetiminden, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılıp yapılmadığı, hangi aksiyonların alındığı ve müşteri hizmetlerine yaptığım başvuruya neden dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirme bekliyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.