A101 Saray Pursaklar Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı

Ankara Saray Pursaklar Akıncılar Caddesi’indeki A101 şubenizde bugün, yaklaşık yarım saat önce çok saygısız ve kaba bir davranışla karşılaştım. Kasada iki çalışan oturmuş kendi aralarında konuşuyordu. Reyondaki yoğurtların etiketleri olmadığı için kasaya gidip etiketlerinin olmadığını söyledim, bana tahmini bir fiyat söylediler ama net bir bilgi vermediler. Ben de iki farklı yoğurt alıp kasaya götürdüm, ardından “yerine kendiniz koyarsınız” dedim. Kasiyer ise ters bir şekilde yoğurtları benim geri götürmemi istedi.

Bu işin onun görevi olduğunu, ürünleri yerine kendisinin koyması gerektiğini söylediğimde yüksek sesle “Burada çalışmak kolay mı? ” diyerek çıkıştı. Ben de bunun kendi işi olduğunu belirttim. Bunun üzerine bana tavırlı bir şekilde bağırarak “Gel sen çalış” dedi. Bu saygısız tavır nedeniyle sinirlenip marketten çıktım, arkamdan bağırmaya devam etti. Geri dönüp müşteriye bu şekilde davranma ve konuşma hakkı olmadığını söyleyip mağazadan hiçbir şey satın almadan ayrıldım.

Aynı şubede daha önce de kasiyerlerin saygısız davranışlarına maruz kaldım ve çoğu zaman ürünlerin etiketlerini bulamıyorum. Müşteriye nasıl davranmaları gerektiğini çalışanlarınıza öğretmenizi, bu şubedeki personelinizle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve çalışma arkadaşlarınızı seçerken daha özenli davranmanızı istiyorum. Bu tarz bir üslup ve tavrın A101 gibi bir zincir markette kabul edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.