A101 Şahinbey Şubesinde Erken Kapanış Ve Müşteri İletişim Sorunu

30 Eylül Çarşamba günü saat 20.45 civarında A101’in Gaziantep Şahinbey Kahvelipınar şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimde mağaza sorumlusu kapıları kilitlediklerini, kasaları kapattıklarını ve alışveriş saatinin bittiğini söyleyerek beni içeri almadı. Oysa bildiğim kadarıyla saat 21.00’de giriş kapısının kapanması, içerideki müşteriler alışverişlerini tamamladıktan sonra da kasaların kapatılması gerekiyor.

Mağaza sorumlusunun bu durumu ifade edişi ve benimle kurduğu diyalog oldukça samimiyetsiz ve ters bir üsluptaydı. Hem resmi kapanış saatine uyulmaması hem de müşteriye karşı bu şekilde bir iletişim kurulması beni çok rahatsız etti.

A101’den özellikle bu mağaza sorumlusuna müşterilerle nasıl konuşulacağı, nasıl bir üslup ve iletişim kullanılması gerektiği konusunda eğitim verilmesini ve bu şubede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.