A101 Personelinin Müşteriye Açıkça Küfür Etmesi

21 Ocak 2026 tarihinde saat 15.00–16.00 arasında İzmir Konak ilçesi Basmane A101 şubesinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Reyondan aldığım bir ürünü başka bir rafa bırakmam üzerine A101 mağaza çalışanı, bana çok yakın mesafedeyken açıkça küfür etti. Bir müşteriye, üstelik yüzüne karşı bu şekilde hitap edilmesi hem insan onuruna hem de müşteri haklarına açık bir saldırıdır.

Olay sonrası mağaza yetkilisiyle görüştüğümde kamera kayıtlarını incelediklerini, personelin tavrının ve eyleminin kabul edilemez olduğunu, müşteriye açıkça küfretmenin akla ziyan bir davranış olduğunu belirttiler ve personelin hatalı olduğunu ifade ettiler. Ancak böyle ağır bir saygısızlığın sadece sözlü bir tespitle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum. Bu olay ticaret alanında ne kadar haddini aşmış, saygısız, eğitimsiz ve vasıfsız kişilerin görev alabildiğini açıkça göstermektedir.

A101 gibi kurumsal bir şirkette çalışan bir personelin müşteriye bu şekilde davranması, sadece şahsi bir saygısızlık değil, aynı zamanda kurumun denetim ve eğitim eksikliğinin de göstergesidir ve A101’i de bu olayın sorumlusu ve mesulü haline getirmektedir. Bu durumla ilgili Ticaret Bakanlığı’na ve A101’in resmi e-posta adreslerine gerekli başvurular yapılmış olup, konunun resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

A101’den, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir özür iletilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçimi ve eğitimi konusunda somut adımlar atıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın devletin ilgili tüm birimlerine bildirilerek, A101 mağazası hakkında gerekli idari ve cezai yaptırımların uygulanması için de sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.