A101 Online’da Defolu Stanley Termosun Koşulsuz İadesi Ve Yenisi İsteniyor

15 Eylül tarihinde A101 Online üzerinden Stanley marka bir termos siparişi verdim, ürün 18 Eylül’de tarafıma teslim edildi. İlk kontrol sırasında kapağın gri renginden ve ışık yansımasından dolayı kapaktaki vuruk ve göçükleri fark edemedim. Ürünün ambalajını açıp yıkama aşamasına geçtiğimde kapakta belirgin bir ezik olduğunu gördüm ve 20 Eylül tarihinde hemen iade işlemlerini başlattım.

Ancak ambalajı açtığım gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün elime ikinci kez ulaştığında kapağın sağ tarafında, ilk başta olmayan yeni bir vuruk daha oluştuğunu, soldaki ilk vuruğun yanında ek bir hasar meydana geldiğini gördüm. Yani hem baştan beri defolu gönderilmiş bir ürünle karşılaştım, hem de iade süreci sonrası hasar artmış olmasına rağmen ürün tekrar bana yollandı.

Sırf ürünü teslim aldığım ilk anda ışık yanılsaması nedeniyle defoyu fark edemediğim için kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmemesini etik bulmuyorum. Ambalajı açmanın, üretim kaynaklı veya teslimat sürecinde oluşmuş kusurların sorumluluğunu müşteriye yüklememesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numarası 3126091541268686 olan bu termos için defolu ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını veya ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını, gerekirse ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.