A101 Mağazasından Aldığım Elektrikli Bisikletin Garanti Ve Seri Numarası İle İlgili Mağduriyet

A101 mağazasından 16.03.2025 tarihinde Volta vb3 marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra aküde ve bisikletin sigortasında arıza oluştu ve bisiklet artık şarj almamaya başladı. Ürünü 21.11.2025 tarihinden bu yana firmaya gönderdiğimiz halde yaklaşık 4 aydır “taşındı, süreçte” gibi bahanelerle oyalandık, şimdi ise seri numarasının kayıtlı olmadığı söyleniyor. Oysa NPPBVFD35R3001533 seri numaralı bu ürünü ben nasıl satın alabiliyorum, kayıtlı değilse bu ürünün satışı nasıl yapıldı, bunun açıklamasını istiyorum.

Ürünü alırken bize fiş verildi ve bu fişin garanti yerine geçtiği söylendi, ayrıca dekontumuz da mevcut. Buna rağmen A101 mağazasına gittiğimde “bizlik bir durum yok, müşteri hizmetlerini arayın” deniliyor, müşteri hizmetleri ise oyalayıp bu kez Volta müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Aylardır iki taraf arasında gidip geliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve resmen mağdur ediliyorum.

Ürün ya tamir edilip sorunsuz ve çalışır bir şekilde bana teslim edilsin ya da bu mümkün değilse iademin yapılmasını talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını, seri numarası ve garantiyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Gerekli çözüm sağlanmazsa yasal haklarım doğrultusunda mahkeme yoluyla süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.