A101 Mağazasında Ürün Değişim Ve İade Reddi Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Kocaeli Körfez ilçesi Esentepe Mahallesi H**** K***** Caddesi üzerindeki A101 mağazasından kızım için 33 numara avokado desenli kız çocuk terliği satın aldım. Terliği eve götürüp denediğimizde numarasının küçük geldiğini fark ettik ve mağazaya çok yakın oturduğumuz için yaklaşık 10 dakika içinde hemen geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün küçük geldiğini, daha büyük numarayla değişim yapmak istediğimi veya değişim yapılamıyorsa iade almak istediğimi belirttim. Ancak çalışanlar ellerinde başka numara olmadığını, bunun yanında iade işlemi de yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte çalışanların tutumundan da çok rahatsız oldum. İki kadın çalışan benimle alay edermiş gibi davrandı, yabancı olduğumu görünce kahkahalarla güldüler. Ben durumu anlatırken içlerinden biri konuşmam devam ederken beni bırakıp gitti. Ayrıca çalışanlardan biri, “Belki kızının ayağında mantar veya sağlık sorunu vardır, bu yüzden terliği geri alamam” şeklinde, hem kırıcı hem de saygısız bir ifade kullandı.

Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, kullanılmamış ve yeni halde geri götürmeme rağmen değişim ya da iadenin reddedilmesini, buna ek olarak olumsuz ve saygısız bir tavırla karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. A101 tarafından öncelikle bu yaşanan davranışlar için tarafıma özür dilenmesini, ardından da bu terlik için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.