to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde T****’nın Saygısız Davranışı Ve İade Reddi
09.07.2026 tarihinde saat 18.30 civarında ufak oğluma A101 d758 Sever İzmit Kartepe şubesinden 75 TL tutarında bir terlik aldım. Aynı akşam saat 19.30 civarında ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, kasada çalışan T**** isimli personel iade talebimi kabul etmedi.
Normalde bu tutardaki ürünlerin iadesinin yapılabildiğini bildiğim için iade talebimi ilettim; ancak kendisi iade işlemini yapmak istemedi ve benimle son derece saygısız, bağırarak bir üslupla konuştu. Uzak bir şehirden geldiğimi ve ertesi sabah geri döneceğimi söylediğim halde hiçbir şekilde yardımcı olmadı, “uzak bir yerden gelmeniz beni ilgilendirmiyor” şeklinde net ve sert bir ifade kullanarak sesini yükseltti.
A101 gibi bir markanın mağazasında çalışan bir personelden bu tarz bir yaklaşım beklemiyordum; ilk defa böyle saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Hem ürünün iade işleminin gerçekleştirilmesini hem de T**** Hanım ve ilgili mağaza personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli Kartepe Köseköy d758 sever A101 mağazasında daha önce yaşamış olduğum sorunlar nedeniyle internet üzerinden şikayet oluşturmuştum. Ancak aradan kısa bir süre geçmesine rağmen aynı mağazaya tekrar gittiğimde benzer sorunların devam ettiğini üzülerek gördüm.
Dün akşam saat 21.15 civarında yaşanan olayda mağaza personelinin tutumu ve müşteriyle iletişim şekli son derece rahatsız ediciydi. Yaşanan problemle ilgili çözüm üretmek yerine ortamı daha da geren bir yaklaşım sergilendi. Özellikle bir personelin tarafıma “Döverim ben bu kızı” şeklinde tehdit içeren bir ifade kullanması kabul edilemez bir durumdur. Diğer personellerin de ürünün iadesini sağlayabileceklerini söyleyip, o çalışan arkadaşın gıcıklığına bunu yapmamasını söylemeleri hem kurumsal yapıya hem de müşteri saygısına tamamen aykırıdır.
Bugün saat 19.30 civarında tekrar mağazaya giderek bölge müdürleriyle görüşmek istediğimi sakin bir dille ifade ettim. Buna rağmen oradaki müdür yardımcısı bana sesini yükselterek konuşmaya devam etti ve hem beni hem de yanımdaki teyzemi adeta mağazadan kovmaya kalkıştı. Sessiz ve sakin bir şekilde derdimi anlatmaya çalışırken böyle bir muamele görmek beni hem çok üzdü hem de tedirgin etti.
Daha önce yaptığım şikayete rağmen herhangi bir iyileştirme olmaması, konunun ciddiyetle ele alınmadığını ve çalışanlar üzerinde hiçbir denetim yapılmadığını düşündürmektedir. Bu durum hem müşteri güvenliğini hem de hizmet kalitesini ciddi şekilde zedelemektedir. Artık rahatça markete bile gidemeyecek hale gelmek istemiyoruz.
İlgili mağazanın acilen denetlenmesini, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini, söz konusu personel ve müdür yardımcısı hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağazalarda bu şekilde çalışan personel istemediğimizi dikkate alarak tutanak tutulmasını talep ediyorum. Benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.
