A101 Mağazasında Stok Yanıltması Ve Personel İlgisizliği

9 Temmuz günü A101 mobil uygulamasından stok sorgulaması yaparak akü şarj cihazının Trabzon Kaşüstü İncirlik Caddesi üzerindeki mağazada stokta göründüğünü gördüğüm için ürünü almak amacıyla mağazaya gittim. Ürün mağazada olmasına rağmen, orada bulunan personel ürünü kendilerine ayırdıklarını, bu nedenle bana satamayacaklarını söyledi. Ürünün stokta gözükmesine rağmen “ürün ayrılmış, satılmış gibi düşünülmüş” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve bu durum karşısında mağdur oldum.

Bu konuşmalar yaşanırken personelin bana karşı son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, yüzüme bile bakmadan konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Sonrasında başka bir personelle de görüşmeye çalıştığımda benzer bir tutumla karşılaştım. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki hanımefendi gayet ilgili davrandı ve şikayetimi kayda aldı.

Yaklaşık 15.15 civarında mağazaya gittim, 15.30 civarında da müşteri hizmetleri üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Ardından 17.55’te mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi beni aradı. Özür dilemesi gerekirken, yüksek perdeden konuşarak ürünü ellerinde olmadığını, istersem stok görsellerini paylaşabileceğini söyledi. Ben de paylaşmasını rica etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuşmanın sonunda isteksiz bir şekilde, sanki ortada sorun yokmuş gibi davranarak özür diledi, çalışanın yeni personel olduğunu, kendisinin hiçbir şeyden haberi olmadığını ve ürünün kesinlikle mağazada olmadığını iddia etti.

Hem personelin ürünü müşteriye satmak yerine kendilerine ayırması hem de mağaza müdürünün bu konuyu sahiplenmeyen, savunmacı ve müşteriyi tatmin etmeyen tavrı nedeniyle A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durum yaşadım. İlgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.