A101 Mağazasında Kurtlanmış Ceviz İadesi Ve Mağaza Müdürünün Tutumu

17 Ekim günü saat 20.00 civarında Tuzla Vatan Caddesi’ndeki A101 Tuzla Ilıca şubesinden, üzerinde marka yazmayan, filede satılan kabuklu ceviz aldım. Ürünü alırken cevizlerin kurtlu çıkacağını tahmin etmediğim için fişi saklamamıştım. Eve gelip cevizi kırdığımda cevizlerin bozuk ve içlerinin kurtlandığını görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 170 TL ödediğim bir ürünün bu halde çıkması kabul edilemez.

Durumu anlatmak için ürünü alıp şubeye gittiğimde, fiş olmadığını öğrenen çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, “fiş yoksa bir şey yapamayız” diyerek konuyu kapattılar. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen İ****** Bey ise çözüm üretmek yerine, “şikayet ederken adımı da özellikle yazın” diyerek alaycı ve kaba bir tavır sergiledi. Hem bozuk ürün satılması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni son derece rahatsız etti.

Hem bozuk çıkan bu cevizle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Tuzla Ilıca şubesinde görevli mağaza müdürü İ****** Bey’in müşteriyle olan iletişiminin ve tutumunun incelenmesini istiyorum. Ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve bu tarz bir saygısızlıkla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.