A101 Mağazasında Eğitimsiz Personel Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyet

21 Eylül Pazar günü saat 11 civarında Çamlık Caddesi Askerlik Şubesi karşısındaki A101 mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sadece ekmek ve tuz almak için kasaya gittiğimde, kasada sivil giyimli bir kişi vardı ve işlemleri yapamadı. Nakit işlem başlattığı için kartla ödeme yapamadım ve işlemi geri de alamadı. Bir süre bekledikten sonra, işlemleri bilen birinin çağrılmasını istedim. Arka taraftan yetkili olduğunu söyleyen başka biri geldi. Ancak bu kişi elinde telefonla, görüntülü olarak biriyle görüşüyordu ve ben tepki gösterince, telefonu kapatıp ilgilendi.

Kendisine, yeterli eğitimi olmayan birinin kasada olmasının doğru olmadığını ve yetkili olarak ismini paylaşmasını istediğimde, ismini vermedi. Müşteri hizmetlerine durumu aktaracağımı söylediğimde ise, bana “daha önemli işlerim var, işinizi halledin gidin” şeklinde cevap verdi. Müşteriden daha önemli bir iş olamayacağını, burada keyfimden beklemediğimi ilettim. Sonrasında “Yıldız” isimli yetkiliyi aradı ve onun sayesinde kasadaki personelin isminin Ahmet olduğunu öğrendim. Alışverişimi başka bir kasadan tamamlamak zorunda kaldım.

A101 gibi büyük bir markette, profesyonellikten uzak bu yaklaşım ve eğitimsiz personel nedeniyle mağdur oldum. Özellikle müşteriye karşı yapılan bu saygısız tavırdan dolayı özür bekliyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.