A101 Mağazasında Çelişkili Değişim Politikası Ve Kaba Personel Tutumu

04.07.2026 tarihinde Biga PTT şubesinin yanında bulunan A101 mağazasından kadın pijama Polo bir takım satın aldım ve ürün için 399 TL ödedim. Alışveriş sırasında kasada fişim verilirken, herhangi bir sorun yaşamam durumunda ürünü fişiyle birlikte getirirsem değişim yapabileceğim özellikle belirtildi.

Ertesi gün, 05.07.2026 tarihinde fişim ve hiç kullanılmamış, yıkanmamış ürünümle birlikte değişim için aynı mağazaya gittiğimde, kasadaki personel son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Bizde değişim yok” diyerek talebimi reddetti. Bir gün önce değişim yapılabileceği bilgisi verilmesine rağmen ertesi gün tam tersi bir tavırla karşılaşınca, hem şaşırdım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Dün kendilerine değişim denildiğini söylediğimde, bu kez “Yeni gelen personeldir, değişim yok” şeklinde cevap verildi. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimde ise sorumlunun izinli olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

A101 müşteri hizmetleri ya da başka bir yetkiliyle bu konuda henüz görüşemedim. Ben bir gün içinde neyin değiştiğini, hangi kurala göre hareket edildiğini anlayamıyorum. Eğer mağazanın değişim politikası yoksa bunun en baştan, tüm müşterilere açık ve net şekilde söylenmesi gerekir. Eğer değişim yapılabiliyorsa da tüm personelin aynı uygulamayı benimsemesi ve müşterilere çelişkili bilgi verilmemesi gerekir. Kurumsal bir firmada farklı günlerde farklı personelden tamamen zıt bilgiler almak güven zedeleyici bir durumdur.

Ayrıca, mağaza personelinin müşteriye hitap şekli ve iletişim üslubu da yaşadığım sorunun bir parçasıdır. Kaba ve saygısız tavır nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, özellikle de firmanın kendi verdiği bilginin arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, öncelikle mağaza personelinin müşteriye karşı iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, doğru ve tutarlı bilgi verilmesi için gerekli eğitimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hiç kullanılmamış ve yıkanmamış olan pijama takımım için tarafıma söylenen şekilde değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesi konusunda da çözüm bekliyorum. Doğru bilgilendirildiğim, saygılı bir iletişimle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.