A101 Mağazasında Bozuk Gıda Ürünü Ve Saygısız Personel Tutumu

05.06.2026 tarihinde saat 17:36’da, İstanbul Sancaktepe Eski Ankara Caddesi Gülbahçe Sokak’ta bulunan A101 b464 kodlu mağazanızdan Lezita Aç-Ye Fileto ürününü satın aldım. Ödemeyi kart ile gerçekleştirdim, fiş numaram 0097’dir. Ürünü eve geldiğimde açtığımda ağır derecede ekşi ve bozuk bir koku fark ettim. Tüketilmesi sağlık açısından risk oluşturabilecek durumda olduğu için ertesi gün ürünü iade etmek amacıyla aynı mağazaya başvurdum.

Mağazada görevli personel Y***** Hanım, ürünü gerektiği gibi incelemek yerine, “Bu ürün zaten böyle kokuyor” diyerek iade talebimi reddetmeye çalıştı. Ayrıca ürünün benim dolabımda bozulmuş olabileceğini ima eden, herhangi bir kanıta dayanmayan ve müşteri olarak beni suçlayıcı ifadeler kullandı. İade talebimde ısrar ettiğimde ise son derece saygısız ve uygun olmayan bir tavır sergiledi.

Bozuk olduğu açıkça anlaşılan bir gıda ürünü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, mağaza personelinin müşteri memnuniyetine ve doğru iletişim kurallarına aykırı davranışları beni fazlasıyla rahatsız etti. Gıda güvenliği gibi hassas bir konuda hem ürünün hem de müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar özensiz olması kabul edilemez.

Konunun A101 tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, mağaza personelinin özellikle Y***** Hanım’ın tutum ve davranışlarının değerlendirilerek gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.