A101 Mağazalarında Ürün İadesi Engellendi, Mağaza Müdüründen Saygısız Davranış

17.07.2025 tarihinde Avcılar Kirazlı Caddesi'nde bulunan A101 mağazasından Aprilla ASD-3511 model şarjlı vidalama aletini satın aldım. Satın almadan 2 gün sonra çeşitli nedenlerle iade etmek üzere İstanbul/Arnavutköy ilçesi Semih Sokak'ta bulunan mağazaya gittim. Burada ürünü iade etmek istediğimi ilgili personele ilettim. İlgili personel, kendi telefonundan mağaza müdürünü arayarak telefonu bana konuşmam için verdi. Mağaza müdürüne ürünü iade etmek istediğimi söyledim; fakat mağaza müdürü ürünü alamayacağını, nereden ürünü aldıysam oraya götürmem gerektiğini söyledi. Kendisine Tüketici Kanunu'nu hatırlatarak iade etmek istediğimi, bunun yasal hakkım olduğunu belirtip ürünü iade etmek istediğimi söylememe rağmen, ürünü iade alamayacağını, bunun mağaza prosedürü olduğunu ve nereden aldıysam oraya götürmem gerektiğini tekrarladı. Türkiye Cumhuriyeti kanunları mı yoksa mağazanızın prosedürleri mi daha önemli dediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Akabinde Arnavutköy ilçesinde bulunan 4 ayrı A101 mağazasına gittim ve hepsinde aynı cevapları aldım. Televizyonlarda tüm illerde mağazalarımız var diye reklam yapan, fakat A şubesinden alınan bir ürünü B şubesinde iade almayan bu mağaza nedeniyle hem param hem de zamanım gitti. Ayrıca müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen, telefonu müşterinin yüzüne kapatan kişiyi mağaza müdürlüğü görevine getiren ve Türkiye Cumhuriyeti'nin yasalarını açıkça uygulamayacağını belirten bu firma hakkında gerekli dava ve şikayetlerde bulunacağımı bu mecradan bildiriyorum. Bu şikayetimi okuyacak olan şirket yetkililerine, bu durumun başka müşterilerin başına gelmesini ve mağdur olmasını engellemek, olası müşteri kayıplarını önlemek adına harekete geçmelerini tavsiye ve talep ediyorum.