A101 Mağazalarda Ürün Önceden Toplanması Ve Online Satış Hatası İle Müşteri Hakları İhlali

Erzurum Dadaşkent bölgesinde yaşayan bir müşterinizim. 5 Şubat’ta satışa sunulacağı duyurulan Magley manyetik yapı blokları 36 parça oyuncak için 2, 3 ve 4 Şubat tarihlerinde bölgemdeki A101 mağazalarını tek tek gezdim. Her gittiğim mağazada ürünün geldiği ancak hemen satıldığı söylendi. “Nasıl erkenden açtınız, satış tarihi gelmeden nasıl tükendi? ” diye sorduğumda bir çalışan, bunun kendi ellerinde olmadığını, üst düzey yöneticilerinizden birinin adıyla ürünlerin önceden alındığını ve bir müşterinin toplu şekilde alıp gittiğini ifade etti. Dadaşkent ve çevresindeki hiçbir A101 mağazasında bu ürünün daha satışa çıkmadan önce toplatılmış olması, aktüel ürünlerin el altından ayrıldığını düşündürüyor ve müşterilere yapılmış büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana 5 Şubat gece 00.00’dan sonra internet sitenizden sipariş verebileceğim söylendi. 00.01’de siteye girip ürünü sepete ekledim; stokta görünmesine rağmen ödeme aşamasında “genel bir hata oluştu” uyarısı alarak sepetim boşaltıldı. Yaklaşık 15 dakika boyunca tekrar tekrar denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve ürünü almama izin vermedi. Kısa süre sonra da stoklar tükendi göründü. Bu genel hatanın sadece bana değil, birçok kişiye yansıdığını, buna rağmen ürünün nasıl bu kadar hızlı tükendiğini anlamlandıramıyorum.

Tüm bu süreçte mağazalardaki yaklaşım, aktüel ürünlerin üst düzey yöneticiler tarafından önceden toplatılması ve internet satışındaki sistem hatası nedeniyle hem mağdur hem de açıkça değersiz hissediyorum. 05424**24 numaralı telefon hattı bana aittir ve sistemlerinizde kayıtlıdır.

A101’den beklentim, öncelikle Magley manyetik yapı blokları 36 parça ürününün bana temin edilmesi, bu süreçle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve özellikle ürünleri satışa çıkmadan önce toplatan üst düzey yöneticilerle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasıdır. Aktüel ürünlerde bu tür kayırma ve el altından satışların son bulmasını ve tüm müşterilere eşit davranılmasını talep ediyorum.