İzmir Buca Gediz Karakolu'nun yanındaki A101 şubesinden bugün kız kardeşim Herevin marka iki adet termos satın aldı. Eve geldiğimizde, termoslardan birinin dış kapağını açtığımızda iç kapak kısmının eksik olduğunu, diğer termosun kapağının ise son derece kalitesiz olduğunu ve tam olarak kapanmadığını fark ettik. Bunun üzerine, alışverişten yaklaşık 20 dakika sonra ürünleri iade etmek için tekrar mağazaya gittim.
Mağazada kasadaki erkek çalışan, ne yapılabileceğini sormak için kadın müdürü aradı. Müdür, ürünü henüz görmeden, hiçbir inceleme yapmadan telefonda ithamda bulundu. Ürünü görmeden böyle bir suçlama yöneltmesi son derece kibirli ve saygısızca bir yaklaşım oldu. Ardından benden telefon numaramı alıp kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyerek beni mağazadan gönderdiler; yaklaşık iki saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra annem mağazaya gittiğinde, müdürün anneme karşı da tahrik edici ve saygı sınırlarını aşan ifadeler kullandığını öğrendik. Anneme "Ben istesem sakin kalamam" tarzında, ortamı gerecek ve müşteriyi tahrik edecek cümleler kurduğu söylendi. Sonrasında termosların iadesi yapılmış olsa da, bu süreçte hem üründeki sorunla ilgilenilme şekli hem de müşteriye karşı küçümseyici, kibirli ve agresif bir üslup kullanılması bizim için kabul edilebilir olmamıştır.
Ürünlerin iadesi sağlanmış olsa da, özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Herevin 
Yorumlar