A101 Kayseri Şubesinde Etiket Sorunları Ve Çalışan Tutumu Müşterileri Zor Duruma Sokuyor

Kayseri Kocasinan Sahabiye Mahallesi Nil Caddesi 30a-B-C-D adresindeki A101 şubesine evime en yakın market olduğu için kızımla ve komşularımla haftada en az 3–4 kez gidiyorum. Ancak mağazada özellikle çalışanların tutumu ve etiket konusunda yaşadıklarımız artık ciddi anlamda can sıkmaya başladı.

Mağazada birçok ürünün etiketi ya eksik ya da ortada olmuyor. Biz bir ürün aldığımızda kasada sık sık “etiketi yok, bu ürün daha satışa girmedi, stoğa girmemiş” denilip ürünü bırakmamız bekleniyor. Etiketleri bulmak bizim görevimiz olmadığı halde, sanki biz mecburmuşuz gibi davranılıyor. Mağaza da genel olarak düzensiz olduğu için etiketleri arayıp bulmak zaten çok zor, buna rağmen çalışanlar müşteriden etiket bulmasını bekliyor, bu da her seferinde ürünü bırakma noktasına getiriyor. Bu durum 1–2 kere değil, defalarca tekrarlandı.

Bugün de koltuk örtüsü alırken benzer bir sorun yaşadım. Ürünü kasaya getirdiğimizde etiketi yok denildi ve paketini bizim açtığımız ima edildi. Biz de ürünün zaten o şekilde olduğunu söyledik. Ardından “bu ürün daha sisteme girmedi” dendi. Ben özellikle gidip bakmalarını rica ettiğimde isteksiz bir şekilde kasadan çıktılar, üzerindeki etikete bakma zahmetine bile pek girmediler. Biz ürünü açıp gösterdikten sonra okuttular ve benim baştan söylediğim tutar olan 329 TL olduğu ortaya çıktı. Eğer biz bu kadar ısrarcı olmasak yine “etiketi yok, stoğa girmedi” denilerek ürünü bırakmak zorunda kalacaktık.

Daha önce de bu tarz durumlarda çalışanlara defalarca söyledik, “bu kaçıncı, her seferinde böyle oluyor” diye dile getirdik. Mağaza sorumlusu hanımefendiyi de çoğunlukla telefonla konuşurken görüyoruz, biz gittiğimizde hep böyle denk geliyoruz. Kimsenin günahını almak istemem ama bu şubenin çalışanlarının müşterilere karşı tavrının, etiket ve mağaza düzenine yaklaşımının mutlaka incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli tartışma ve gerginlik ortamı oluşuyor, insanlar kasada kendini mahcup ve zor durumda hissediyor.

Ürünleri bugün satın aldım, iade talebim yok; benim beklentim mağaza çalışanları ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılması, mağaza düzeni ve fiyat etiketlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi ve çalışanların müşteriye karşı daha özenli ve saygılı davranmalarıdır. Biz paramızla alışveriş yapıyoruz, kimseden bedava bir şey istemiyoruz; herkesin olduğu gibi çalışanların da hakkını hakkıyla kazanması gerektiğine inanıyorum. Devamlı ürün bıraktırılan bu tarz uygulamalar bence hem müşteri memnuniyetini hem de böyle büyük bir zincir marketin kazancını olumsuz etkiliyor.