A101 Kablosuz Piranha Mini Klavye

02.12.2023 tarihinde Aksaray Meydan Mah. Küçük Bölcek Caddesi üzerindeki A101 mağazasından Piranha 2385 Kablosuz Mini klavye satın aldım. Aldığım ürünü TV box ile kullanmak üzere satın aldım. Geldim ürünü denediğimde klavye üzerindeki tuşlarda (ç) harfine bastığımda (.) nokta, (i) harfine bastığımda değişik karakterler çıkıyordu. TV box a Uygulamalardan değişik klavye uygulamaları indirmeme rağmen tam uyumlu bir klavye olmadığını gördüm ve 08.12.2023 günü aldığım ürünü faturası ve kutusuyla aldığım A101 mağazasına iade etmek üzere götürdüm. Kasadaki bayan fatura tarihi üzerinden 6 gün geçtiğini, iadelerin 3 iş günü içerisinde yapılabileceğini söyledi. Ben de 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunun 24. Maddesine göre cayma hakkımın 14 gün olduğunu, ürünü almaktan caydığımı söyledim. Bunun üzerine kasadaki bayan bölge sorumlusunu aradı. Aynı cevabı veren bölge sorumlusuna da 14 günlük cayma hakkımı hatırlatmama rağmen işlem gerçekleşmedi. Olay üzerine A101 müşteri hizmetlerine ait 0850 808 21 01 numaralı hat üzerinden talep oluşturdum ve bana ürünün faturası ve kutusuyla birlikte görsellerini e-postayla göndermemi ve değerlendirme sonucunda bana dönüş yapılacağı söylendi. Bana söylenilen işlemleri yaptım ve SMS ile iletilen SI1099928 numaralı talep oluşturuldu. 08/12/2023 tarihinde oluşturulan talebim; bugün 18/12/2023 tarihi olmasına rağmen cevaplanmamıştır. Talebim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen halen hiçbir geri dönüş ve iade işlemi gerçekleştirilmemiştir.