A101, Hakem Heyeti Kararına Rağmen İadeyi Gerçekleştirmiyor

A101, Hakem Heyeti Kararına Rağmen İademi Gerçekleştirmiyor, Sürekli Oyalıyor!

A101'den satın aldığım Samsung HG5SAU800EEXTK 55 inç Hospitality televizyonla ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüştü. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 21.999 TL tutarındaki ücretin iadesine karar verildi. Buna rağmen A101, kararın gereğini yerine getirmek için gereken süreci tamamlamak yerine beni haftalardır uğraştırıyor.

Hakem Heyeti kararının ardından A101, ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağını bildirdi ve rma349472 numaralı kayıt üzerinden işlem yapmamı istedi. Ürünü talep ettikleri şekilde, kargoda zarar görmeyecek biçimde paketledim ve teslim alınmaya hazır hale getirdim. Ürün yaklaşık bir haftadır evimde paketlenmiş şekilde bekliyor, ancak gelip alan yok!

Peki, sorun ne? Horoz Lojistik'e ulaşarak ürünün ne zaman alınacağını öğrenmeye çalıştım. Telefon dahil farklı iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Bunun üzerine A101'e defalarca ulaştım. Her seferinde aynı cevap: “Horoz Lojistik ile görüşüp size dönüş yapacağız.” Peki, sonuç? Ne arayan var ne soran ne de çözüm üreten!

Üstelik A101 sisteminde açık bir destek talebim bulunmasına rağmen bu talep de cevapsız bırakılıyor. 12 Ekim 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine aynı sözler verildi, yine hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde aynı şeyleri söyleyip hiçbir işlem yapmamak nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışıdır?

İşin en sinir bozucu tarafı, ortada lehime verilmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen hâlâ kendi hakkımın peşinde koşturuluyor olmam! Ben ürünü paketledim, teslimata hazır hale getirdim ve üzerime düşeni yaptım. Kendi anlaşmalı lojistik firmanızla iletişim kuramamanızın ve kargoyu yönlendirememiş olmanızın sorumlusu ben değilim!

Yaşananlar bende çok ciddi bir şüphe oluşturuyor: Sürecin bu şekilde uzatılmasının, tüketiciyi bezdirerek iade talebinden vazgeçirmeye yönelik olduğu izlenimi oluşuyor. Çünkü defalarca aramama, tekrar tekrar aynı yanıtları almama ve ürünün teslimata hazır olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmamasına başka nasıl anlam vereceğimi bilmiyorum. Eğer böyle bir amaç yoksa A101'in bunu söylemlerle değil, derhal harekete geçerek göstermesi gerekiyor.

Bir tüketicinin yasal hakkını kullanabilmek için bu kadar uğraştırılması, sürekli geçiştirilmesi ve kendi sorumluluğunda olmayan bir sorun yüzünden bekletilmesi kabul edilemez. Hakem Heyeti kararının uygulanması için daha ne yapmam gerekiyor? Ürünü kapınıza kadar getirip bırakmam mı gerekiyor? Kendi lojistik firmanızla sizin yerinize benim mi koordinasyon sağlamam gerekiyor?

A101'e açıkça bildiriyorum: Bu oyalama sürecini daha fazla kabul etmiyorum. Ürünün adresimden teslim alınması için gerekli işlemlerin derhal yapılmasını, tarafıma kesin bir teslim alma tarihi bildirilmesini ve 21.999 TL tutarındaki ücret iadesinin Hakem Heyeti kararı doğrultusunda gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde kararın icrası için yasal yollara başvuracak, ürün bedelinin icra yoluyla tahsili için gerekli işlemleri başlatacağım. Yaşadığım sürece ilişkin e-posta yazışmalarını, destek talebini ve iletişim girişimlerimi de gerektiğinde ilgili mercilere sunacağım.

A101, tüketicinin hakkını aramasından yorulup vazgeçmesini beklemek yerine mahkeme kararı niteliğindeki Hakem Heyeti kararının gereğini yerine getirmelidir. Ben hakkımdan vazgeçmeyeceğim. Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.

A101'den artık yeni bir bahane veya yine yerine getirilmeyecek bir geri dönüş sözü değil, somut bir çözüm bekliyorum.