Yaklaşık 7 Ağustos 2025 tarihinden beri kullanmakta olduğum A101 Hadi kredi kartımla, 2 hafta önce Perşembe günü A101 marketten 1.015 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ödeme için kasaya geldiğimde, kartımın güvenlik sebebiyle, bilgim ve onayım olmadan tek taraflı olarak kullanıma kapatıldığını öğrendim ve alışverişimi tamamlayamadım.
Bu kart ile '10.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL ödül' kampanyasına katılmıştım. Bu ay içinde zaten 5.000 TL’nin üzerinde harcama yapmıştım; o günkü 1.015 TL’lik alışverişle de 6.000 TL’yi geçip kampanya tutarını tamamlamayı planlıyordum. Ancak kartım kapatıldığı için bu alışverişi yapamadım ve kampanyadan faydalanma ihtimalim ortadan kalktı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez, hatta daha fazla aradım. Her defasında işlemlerin devam ettiği, inceleme sonucunda kartımın açılacağı söylendi. Ayrıca 12.11.2025 tarihinde bankaya ilettiğim 474727 numaralı kaydım için de incelemenin sürdüğüne dair bir SMS aldım. Buna rağmen aradan 2 hafta geçmesine karşın kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve neden açılmadığı konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.
İki haftalık sürenin bir kartın yeniden kullanıma açılması için oldukça uzun bir süre olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle aklıma, aylık harcama süresi dolana kadar kartımın özellikle açılmayarak 10.000 TL’lik alışverişe 1.000 TL ödül kampanyasından faydalanamamamın sağlanmaya çalışıldığı ihtimali geliyor. Bu durum hem kampanya döneminde verilen sözlerle bağdaşmıyor hem de beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
A101 gibi kurumsal bir firmanın ve Hadi kart yetkililerinin, kartımın neden 2 haftadır hâlâ açılamadığını açık ve mantıklı bir şekilde izah etmelerini, yaşadığım mağduriyetle ilgili bana nasıl yardımcı olacaklarını net olarak bildirmelerini ve kampanya kapsamında doğabilecek hak kaybım varsa bunun da adil şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Yorumlar