A101 Erzurum Mağazasında İade Sürecinde Kırıcı Ve Aşağılayıcı Üslup

28.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:00 sularında Erzurum Yakutiye Mumcu Caddesi üzerindeki Lalapaşa Mahallesi 23 Bahçegül Yolu’nda bulunan A101 mağazanızda yaşadığım olayı sizinle paylaşmak istiyorum.

Mağazanızdan satın aldığım USB kablo arızalı çıktığı için iade talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Amacım yalnızca çalışmayan ürünü iade etmek iken, personeliniz iade almamak adına süreci baştan itibaren zorlaştırdı ve kart ile ödeme yaptığımı öne sürerek iadenin mümkün olmadığını, son derece saygısız ve uygunsuz bir üslupla ifade etti.

Görüşme boyunca bana karşı küçümseyici ve kırıcı bir iletişim dili kullanıldı, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. En son aşamada ise “al paranı, sadakam olsun” şeklinde son derece yakışıksız ve onur kırıcı bir ifade kullanılarak ücret tarafıma verildi. Bu ifade ve genel tavır, bir müşteriye kesinlikle yakıştırılamayacak niteliktedir.

Durumu çözmesi ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gereken mağaza müdürü de sürece dahil oldu; ancak personeli uyarmak veya durumu düzeltmek yerine benzer bir üslupla yaklaşarak bu olumsuz tavrı adeta destekledi. Kurumsal bir firmada müşteriyle bu şekilde konuşulması ve müşterinin bu denli rencide edilmesi, marka itibarına ciddi anlamda zarar verecek bir durumdur.

Her ne kadar ücret iadesi sonunda yapılmış olsa da, bu süreçte maruz kaldığım saygısız davranışlar ve iletişim tarzı benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Benim için sorun arızalı üründen çok, personel ve mağaza müdürünün terbiyesiz ve üslupsuz tutumudur.

Bu nedenle, ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim konusunda disiplin ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.