A101 Ereğli Şubesinde Promosyon Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Saygısız Kasiyer Tavrı

01.10.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli Bağlık’taki A101 şubesinde Sleepy yüzey temizlik mendiliyle ilgili yaşadığım promosyon sorununu ve kasiyerin tavrını belirtmek istiyorum. Sleepy yüzey temizlik mendilleri paletin üzerinde koli koli dizilmişti ve üzerinde promosyon olduğunu açıkça belirten bir afiş asılıydı. Aynı durumu daha önce başka bir A101 şubesinde de yaşamış olduğum için, özellikle kasiyere sorma gereği duydum.

Aynı paletin üzerinde bulunan üç farklı Sleepy temizlik mendilinden birini seçip kasaya götürdüm. Kasada bu ürünün indirime girmediği, diğerinin kampanyaya dahil olduğu söylendi. Bunun üzerine aldığım ürünü bıraktım, kasiyerin belirttiği Sleepy yüzey temizlik mendilini aldım. Kasada bu ürünü okuttuğunda bunda da indirim olmadığı söylendi. Ürünün üzerinde afiş olmasına rağmen, kasada bu şekilde “İndirime girmiyor” denmesi, açıkça müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ürünün üzerindeki afişi hatırlattığımda kasiyer net bir açıklama yapmak yerine kem küm edip saçmalamaya başladı. Ben müşteri olarak gördüğüm promosyon fiyatından alma hakkım olduğunu söyledim. Bunun üzerine surat ifadesi değişti, bozuldu ve “Tamam ben size o fiyattan vereyim” dedi. Gün sonunda aradaki farkı kendi cebinden karşılayacağını bildiğim için, vicdanen bunu kabul etmedim ve ürünü almaktan vazgeçtim. Diğer alışveriş ürünlerimi kasadan geçirdi, ancak yüzü asık bir şekilde, yüzüme bile bakmadan fişi banka bırakıp uzaklaştı.

Burada kasiyerin “Beyefendi kusura bakmayın, benim hatam, afişi kaldırmamışım” demesi gerekirken, sanki kabahatli benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Çalışma şartları ağır olabilir, buna saygım var, fakat müşteriye saygısız bir üslup ve tavırla yaklaşılması kabul edilemez. Eğer ben ürünü alıp kasadan geçsem ve fişe bakmasam, promosyon afişine rağmen daha yüksek fiyattan satın almış olacaktım ve mağdur edilecektim. Zaten genelde fişi kontrol ettiğimde raf ve kasa fiyatlarının çoğu zaman uyuşmadığını görüyorum.

A101’den hem bu şubedeki promosyon ve fiyat uygulamalarının denetlenmesini, hem de özellikle bu kasiyerin müşteriyle iletişim ve davranış biçimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi suçlu hissettiren değil, hatasını kabul eden ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.