A101 Ekstra'da Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Yanlış Ölçüde Halı Gönderimi

A101 Ekstra üzerinden verdiğim iki ayrı halı siparişiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

12.10.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulamasından 3126101232408010 numaralı siparişimle Gold Home Yıkanabilir Poffy Halı Bej modelinden 160 × 230 cm ölçüsünde bir halı satın aldım. Siparişim ertesi gün herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Uygulamada yalnızca “İptal Edildi” ifadesi görünmekte, iptalin nedeni açıklanmamaktadır. Müşteri olarak siparişimin neden iptal edildiğini bilmemem ve konuya ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

14.10.2026 tarihinde ise 3126101487303871 numaralı siparişimle Gold Home Yıkanabilir Dijital Baskılı Modern Desen Halı Gri modelinden 160 × 230 cm ölçüsünde bir halı siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün 120 × 180 cm ölçülerindedir. Desen aynı olsa da ölçüler siparişimle uyuşmamaktadır ve aradaki ciddi ölçü farkı nedeniyle satın aldığım ürün doğru şekilde teslim edilmemiştir. Bu sipariş kapsamında toplam 1.657,00 TL tutarında ödeme yaptım.

Her iki siparişimle ilgili olarak A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Bir siparişimin gerekçesiz biçimde ve bilgi verilmeden iptal edilmesi, diğerinde ise farklı ölçüde ürün gönderilmesi A101 Ekstra’nın sipariş ve teslimat süreçlerine olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

İlk siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, ikinci siparişimde gönderilen yanlış ölçüdeki halının yerine sipariş ettiğim 160 × 230 cm ölçüsündeki halının gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, her iki siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Konunun titizlikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.