A101 Ekstra Siparişim 20 Gündür Kargoya Verilmedi İletişim Sağlanamıyor

15 Kasım 2025 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Sezeray Gimli 2 kapaklı çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 3125111538792202, teslimat adresim İzmir Urla’dır. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi ve sipariş durumunda hâlâ 'hazırlanıyor' ifadesi yer alıyor.

Bu süre zarfında A101’in uygulamadaki canlı destek hattına defalarca bağlanmak istememe rağmen hat açılmadı, gönderdiğim e-postalara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün üreticisi olan Sezeray’a da telefonla ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Bu durum, A101’in çalıştığı tedarikçiler üzerinde herhangi bir yaptırımı olmadığını ve kendilerinin de tedarikçiye ulaşamadığını düşündürüyor.

Müşteri olarak ne bilgi alabilmek ne de muhatap bulabilmek ve 20 gün boyunca ürünün kargoya bile verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği satıcının, ürünün zamanında tesliminden, tüketiciyi süreçle ilgili bilgilendirmekten ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaktan sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşadığım süreçte ne bilgilendirme yapılmış ne de destek kanalları sağlıklı şekilde çalışmaktadır. A101 gibi büyük bir markadan böyle bir online satış hizmeti ve iletişimsizlik beklemezdim.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, eğer ürün gönderilemeyecekse iademin ivedilikle yapılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca A101 Ekstra üzerinden ilk kez alışveriş yapan bir müşteri olarak bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.