A101 Çankaya Şubesinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Hakaretli Çalışan Davranışı

Ankara Çankaya’da mağaza kodu b862 olan A101 şubesinde son 2 hafta içinde yaşadıklarım nedeniyle hem çok kırgınım hem de son derece öfkeliyim. Bu mağazada hem kasa fiyatları sürekli reyon fiyatlarından farklı çıkıyor hem de mağaza müdürü ve çalışanların müşteriye karşı tavrı hakaret boyutuna varıyor.

Önce indirimde olan armuttan aldım, reyondaki fiyatla kasadaki fiyat birbirini tutmadı. Kasada farklı fiyat çıkınca, “deveci Armut yerine farklı Armut koyulmuş, kasada ne görünüyorsa o” denildi. Durumu anlatmama rağmen mağaza müdürü, “mandalina ile portakalı ayırt edemeyecek kadar bir insan mısınız” diyerek bana resmen hakaret etti. Müşteriyle böyle konuşmaya nasıl cüret edildiğini aklım almıyor.

İkinci olarak, 4’lü saklama kabı aldım, reyonda 99 TL yazıyordu, kasada 159 TL çıktı. İtiraz etmeme rağmen zorlukla o fiyattan almak zorunda bırakıldım. Üçüncü ve en son olayda ise lisanslı çarşaf seti reyonda 239 TL idi, kasaya geldiğimde 399 TL çıktı. Farkı görünce uyardığımda turuncu etiket hemen kaldırıldı. Ancak turuncu etiketin altından daha önceki 259 TL olan eski etiket çıktı ve ben bunun fotoğrafını çektim. Buna rağmen mağaza müdürü bağırarak “ben etiket falan almadım” diyerek hem ses yükseltti hem de beni haksız göstermeye çalıştı.

Ayrıca mağazada sık sık “kasa arızalı” denilerek tek kasada 15–20 kişi bekletiliyor, müdür ve çalışanların genel tavrı sinirli, stresli ve saygıdan uzak. Bu mağazadaki bu tutumun A101’e sadece müşteri kaybettireceğini düşünüyorum ve artık bu şubeye gitmek istemiyorum, çünkü bir dahaki sefer fiziksel şiddetle bile karşılaşabileceğimi hissediyorum.

Yaşadığım tüm bu olaylarla ilgili fiş ve etiket fotoğrafları dahil delillerimi saklıyorum, CİMER’e ve zabıta müdürlüğüne de ispatlı, belgeli şikayette bulundum. Defalarca A101 müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduk ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. A101’den beni arayıp açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, bu şubedeki müdür hakkında idari işlem yapılıp yerinin değiştirilmesini ve genel olarak bu mağazadaki müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir disiplin süreci başlatılmasını talep ediyorum. Haklı olduğum halde azarlanmayı, saygısızlığa uğramayı kabul etmiyorum ve yaşadıklarımı A101’e kesinlikle helal etmiyorum.