A101 Çankaya Mağaza Müdürünün Müşteri İletişiminde Saygısız Davranışı

Çankaya/Ankara Bağlar Caddesi’ndeki 102 numaralı A101 şubesinde Şubat ayında yaşadığım bir olay sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sürekli alışveriş yaptığım ve severek gittiğim bir mağaza olmasına rağmen, orada görev yapan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim bir bayan çalışanın nezaketsiz ve iş ahlakına aykırı davranışları kuruma bakışımı olumsuz yönde etkiledi.

Kasaya geçeceğim sırada bir ürünü unuttuğumu fark edip geri döndüm. Bu esnada mağaza müdürü, alışveriş arabasını ısrarla üzerime doğru sürmesine rağmen herhangi bir özür dilemedi. Kasaya geldiğimde durumu kendisine gayet güzel ve sakin bir dille ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım; aksine tavrını sürdürerek yalnızca parayı istemesi beni gerçekten üzdü. Bir müşteri olarak böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak zaten rahatsız ediciyken, aynı kişinin çalışma arkadaşlarına karşı da benzer tavırlar sergilediğine şahit olmak durumu daha can sıkıcı hâle getirdi.

Hizmet sektöründe çalışmanın yalnızca ticaret ve para alışverişinden ibaret olmadığını, müşteriyle iletişim ve saygının en temel unsur olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, işini özenle ve titizlikle yapmayan bu mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve personel davranışları konusunda gereken uyarı veya işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum.

Öte yandan, aynı mağazada çalışan beyefendinin ve M**** Hanım’ın güler yüzlü, nazik ve yardımsever tutumlarından çok memnunum. Müşterilere karşı örnek bir yaklaşım sergiledikleri için her ikisine de özellikle teşekkür etmek isterim. Böyle çalışanların varlığı, mağazaya karşı olumsuz duygularımı bir nebze de olsa dengeleyen önemli bir etken; emeklerine sağlık.