A101 Aksaray Şubesinde Cihaz Arızası Ve Personelin Sorumluluk Almaması

28.07.2026 tarihinde Aksaray Sultanhanı istikametindeki A101 şubesinde, doa cihazı üzerinden iade işlemi yaptırmaya çalışırken ciddi bir iletişim ve sorumluluk sorunu yaşadım. İade sırasında cihaz aniden kapandı, nedenini sorduğumda personel uzun süre hiçbir şekilde cevap vermedi. Defalarca seslenip “Neden cevap vermiyorsunuz? ” diye sorduğumda, sonunda “Abla cihaz ısınmış.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Yaptığım iadelerin ne olacağını sorduğumda ise “Bilmiyorum, bu cihaz bize bağlı değil, sabahtan beri iade yapıyorlar, yazık cihaza.” gibi, sorumluluk almayan ve müşteriyi rahatlatmayan bir cevap aldım. Cihazın tekrar açılıp açılamayacağını sorduğumda da cihazın merkezden yönetildiği söylendi, eğitim alıp almadıklarını sorduğumda ise erkek personel bu cihazla kendi alakaları olmadığını, hatta bu cihaz yüzünden müşteri kaybettiklerini belirtti. Bunun üzerine ben de böyle bir tavır ve sorumluluk anlayışı nedeniyle artık bu mağazaya gelmeyeceğimi söyledim.

Aynı şubede daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Yıllar önce Hadi uygulaması üzerinden kendi hesaplarına puan yükledikleri için bu mağazayı şikayet etmiştim. Geçtiğimiz hafta ise aynı mağazada son kullanma tarihi 12 gün geçmiş Pınar marka 200 ml çocuk sütlerini kasadaki kadın personele söylediğimde, önce böyle bir şey olamayacağını ifade etti. Ürünleri kendisine gösterdiğimde ise, okuma yazma bilmeyen müşteriler ve çocukların da bu ürünleri alabileceğini, son kullanma tarihini kontrol edemeyeceklerini belirttiğim halde sadece “Teşekkür ederim.” demekle yetindi.

Bu mağazada hem cihazlarla ilgili sorumluluğun kabul edilmemesi hem de personelin müşteriye karşı duyarsız ve sorumluluktan uzak tutumu beni rahatsız etmektedir. Bundan sonra bu şubede yaşayacağım olumsuz tutum ve olaylarda iyi niyet göstermeksizin resim ve video çekimi yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. A101’den, özellikle Aksaray Sultanhanı istikametindeki bu şubede personel tutumunun ve müşteriyle iletişim şeklini acilen düzeltmesini, çalışanların cihaz kullanımı ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum.