48.890 TL Ödemeli Cep Telefonu Siparişimde Teslimat Ve İade Sorunu

5 Temmuz’da A101 online üzerinden Apple iPhone 15 cep telefonu siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 48.890 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 13 Temmuz olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de para iadem yapıldı.

Siparişim için A101’in çalıştığı kargo firması bir günde Kargo görünüyor ve takip ekranında gönderici A101, sipariş numarası 5345****77 ve tarih 07.07.2026 olarak yer alıyor. Kargo durumunda “Aktarım Merkezine Geldi” yazmasına rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme olmadı ve ürün bana ulaştırılmadı.

9 Temmuz’da müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, siparişimin önce yolda olduğu söylendi, daha sonra ise dağıtımda olduğu ifade edildi. Fakat aradan geçen zamana rağmen ne kargo geliyor ne de ürün iadesi sağlanarak kartıma para iadesi yapılıyor. Her gün görüşmeme rağmen sadece “dağıtımda” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Acil olarak ya ürünümün adresime teslim edilmesini ya da siparişim iptal edilerek 48.890 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.