İzinsiz Poliçe Yeniden Aktifleştirildi, Tahsilat Yapıldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zurich Sigorta nezdinde bireysel emeklilik kapsamında geçmiş yıllarda dondurduğum poliçemin, hiçbir onayım ve bilgim olmadan yeniden aktif hâle getirildiğini ve buna bağlı olarak banka hesabımdan tahsilat yapıldığını öğrenmiş bulunuyorum. 1 hafta kadar önce, 03.08.2026 tarihinde hesabımdan 1.607 TL “poliçe tahsilatı” adı altında çekim yapıldığını, dekontu görüntüleyince fark ettim.

Daha önce dondurduğum bu poliçenin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan tekrar yürürlüğe konmasını ve bu kapsamda 1.607 TL tahsil edilmesini kabul etmiyorum. İlgili poliçe numaram 2044462’dir.

Yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen, sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirilip başa döndüğüm için hiçbir yetkiliye derdimi anlatamadım. Bu nedenle hem izinsiz tahsilat hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İzinsiz olarak gerçekleştirilen bu tahsilatın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, poliçemin yeniden dondurulmasını ve bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.