Zürich Sigorta’da İptal Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Geciken İade

14.05.2026 tarihinde Zurich Sigorta tarafından şahsım adına 652742425 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Ertesi gün, 15.05.2026 tarihinde poliçemin iptal edilmesi için telefon üzerinden başvuruda bulundum. Görüştüğüm yetkili, iptal talebimin alındığını ve takip eden 5 iş günü içinde poliçe ücretinin hesabıma iade edileceğini açıkça belirtti.

Bugün itibarıyla 5 iş günü dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadığı için 0850 250 75 00 numaralı hat üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm personel, poliçemin iptal edilmediğini söyleyerek, isterse şimdi iptal işlemini yapabileceklerini ve ödemenin bu işlemden sonra 7 iş günü içinde tarafıma aktarılacağını ifade etti. Aynı poliçe ve aynı talep için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediğini açıkça gösteriyor.

Ben, 15.05.2026 tarihli iptal talebime istinaden poliçemin derhal iptal edilmesini ve 13.751,78 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin başından beri net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme alamadığım için mağdur oldum ve bu durum Zurich Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Böyle köklü bir firmadan bu şekilde bir süreç yönetimi ve bilgi kirliliği yaşamayı asla beklemezdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal ve iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma sürecin yazılı olarak net şekilde bildirilmesini rica ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı çevremdeki insanlara da Zurich Sigorta ile çalışmamalarını özellikle tavsiye etme noktasına geldim.