to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'dan Bireysel Emeklilik Ödemesinin Gecikmesi Ve Saygısız Telefon Davranışı
Zurich Sigorta bireysel emeklilik hesabımdan ayrılma sürecimle ilgili olarak yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafımdan istenen tüm evrakları 04.05.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Yaklaşık 230 bin tl tutarındaki alacağım, hiçbir makul açıklama yapılmadan bekletiliyor.
Bu süreçte defalarca Zurich Sigorta ile iletişime geçtim, ancak her seferinde “süreç devam ediyor” gibi net olmayan ifadelerle oyalandım. Son olarak 26.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonun yüzüme kapatılması hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olmuştur. Bu durum hem maddi açıdan planlarımı olumsuz etkiledi, hem de psikolojik olarak beni yıprattı.
Tüm yükümlülüklerimi zamanında ve eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Zurich Sigorta’nın ödemeyi bu kadar uzun süre geciktirmesini ve sağlıklı bir bilgilendirme yapmamasını kabul etmiyorum. Poliçe/dosya numarası 742581 olan bireysel emeklilik dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak ve gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Zurich Hayat bireysel emeklilik dosyamla ilgili olarak, istenen tüm belgeleri 16.07.2026 tarihinde eksiksiz şekilde tarafınıza teslim ettim. Yaklaşık bir gün önce müşteri temsilciniz, dosyanın tamamlandığını ve ödemenin 10 gün içerisinde yapılacağını tarafıma iletti.
Bugün ise tekrar aranarak bu kez ölüm belgesinin eksik olduğu söylendi. Dosya tamamlandı denildikten ve tarafıma net bir ödeme süresi verildikten sonra, sonradan yeni evrak talep edilmesi hem sürecin uzamasına hem de tarafımda ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır. Müşteri hizmetleri görüşmemde net şekilde “dosyanız tamam, ödeme 10 gün içinde yapılacak” bilgisi verilmiş olmasına rağmen, bu bilgilendirmenin ardından tekrar ek evrak talep edilmesini kabul etmiyorum.
Eksik olduğu iddia edilen belgenin neden ilk aşamada veya son bilgilendirme sırasında belirtilmediğinin açıklanmasını, dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma yapılması gereken ödemenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Hala bir dönüş yok arıyorum kimseye ulaşamıyorum telefonlar yüzümüze kapanıyor
Aradılar hala evrak diyorlar evrakı göndereli 1 ayı geçti doğru düzgün islerini yapsalardı evrakın geldiğini görürlerdi eğer ki param yatmazsa yasal haklarımı kullanacağım
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.
Yaklaşık 6 aydır sizinle uğraşıyorum vergi daire gönderdiğim evrakın yeterli olduğunu söylediği halde eksik evrak diyorsunuz vermemek için elinizden geleni yapın bakalım bende alabilmek için elimden gelenin en fazlasını yapacağım gerekirse mahkemeye vercm sizi
Babama ait Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmesinin sonlandırılması ve birikiminin ödenmesi için Zurich Yaşam ve Emeklilik’e başvurduk. Ancak tarafımızdan vergi dairesinden “vergi borcu yoktur” belgesi istenmektedir. Babamın vergi dairesine 21.000 TL borcu bulunduğu için bu belgeyi alamıyoruz. Buna rağmen, bu belgenin neden zorunlu olduğu ve hangi kanun veya yönetmelik maddesine dayanılarak talep edildiği tarafımıza açık şekilde bildirilmemiştir. BES’ten ayrılma işlemlerinde “vergi borcu yoktur” belgesi istenmesini düzenleyen mevzuatın tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, eğer böyle bir yasal zorunluluk yoksa birikimimizin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyoruz. Müşteri olarak şeffaf bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.
1 hafta önce mail geldi 27.07.2026 tarihinde ödeme yapılacak denildi fakat yine ödeme yapılması mağdur edildim aylardır uğraşıyorum
