14 Günlük Cayma Süresinde Çağrı Merkezindeki Engeller Sebebiyle Hayat Sigortamı İptal Edemiyorum

ColendiBank üzerinden 10 Haziran’da kredi kullandım ve bu krediye bağlı olarak Zurich Sigorta tarafından hayat sigortası poliçesi düzenlendi. 652766021 numaralı bu poliçenin, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum. Şu ana kadar 4–5 kez çağrı merkezini aradım ve her defasında “sistem açılmıyor”, “sesiniz gelmiyor” gibi bahanelerle oyalanıyorum. Özellikle telefonda “Sesimi duyuyor musunuz? ” diye sorduğumda “Evet” cevabını almama rağmen, hemen ardından görüşme yüzüme kapatılıyor. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına neden oluyor hem de kasıtlı olarak işlem yapılmadığı izlenimi yaratıyor.

Ayrıca e-Devlet üzerinden de konuyla ilgili resmi şikayet oluşturdum. Krediye bağlı olarak yapılan hayat sigortası poliçemin, 14 günlük yasal cayma süresi çerçevesinde derhal iptal edilmesini, bu poliçe kapsamında tahsil edilen 5.098 TL 56 kuruş tutarındaki primin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yapılan tüm işlemlerin bana açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.