Zürih Sigortasının Kasko Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Eksikliği

Zürih sigortadan yapmış olduğum araç kaskosunu, kaza sonucu işleme koyup, 18 Mayısta Exper gelmesiyle başlayan sıkıcı, bıktıran ve mağdur eden süreç başladı. Exper 22 Mayısta işlem yapıyor; tedarikçi firma bayram öncesi sipariş almıyormuş. Bayram sonrası ise belli bir süre mal göndermeyip, Haziran’ın 10’u gibi bazı parçaları gönderdi. Bir parçayı ise servis 13 Haziran’da teslim aldı ama yanlış göndermişler. Servis yanlış parça diyor. Tedarikçi firma “kesip takacaksın” diyormuş, şaka gibi. Araç 2021 SKP’da Superb parça kesilerek mi takılır? 17 Haziran itibarıyla tekrar başka yerden tedarik edildi; o gelecekte takılacak. Tampon değişecek diye beklenmiş, şimdi tamir ve boya yapılıyor. Exper, tedarikçi firma ve Zurich Sigorta arasında iletişim sıfır. İkame araç sürem doldu ve 15 gündür araçsız kaldım. Çocuğumu kursa götüremiyorum, kendim iş yerine ik araç değiştirerek gidip geliyorum, eşimde aynı. Hep taksiyle gidemem; Ekonomim iflas eder. Mağdur eden beni bu Zurich Sigorta. Exper’i, tedarikçi firmayı ve Zurich müşteri hizmetlerini 50 defa aradım. Aratıp sorabilirler. Tek cevap: “hızlandırıyoruz”. Şikayetçiyim; Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi ve CİMER’e başvuracağım. Keşke kasko yaptırırken Google yorumları okusaydım, bunları yaşamazdım.