Kasko Dosyası İletilmedi Ve İkame Araç Sağlanmadığı İçin Mağdur Müşteri

11.12.2025 tarihinde 34 ** 6370 plakalı aracımdan kaynaklı bir kaza yaptım. Aracımı Eminevim üzerinden aldığım için araç şu an Eminevim üzerinde rehinli görünmektedir. Kaza sonrası aracım perte ayrıldı ve Enka Motorlu Araçlar benimle iletişime geçerek 1.070.000 TL’lik pert bedeli teklifi sundu, bu teklifi kabul ettim ve ödememi beklemeye başladım. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne Zurich Sigorta’dan ne de süreçten net bir sonuç alabildim. Zurich Sigorta’yı aradığımda Eminevim ile görüşmem gerektiği söyleniyor, Eminevim’i aradığımda ise konunun tamamen Zurich Sigorta ile ilgili olduğu, kendileriyle bir ilgisi olmadığı belirtiliyor. İki kurum arasında resmen mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk alıp süreci netleştirmiyor. Aracın kalan borcunun ödenip rehinin kaldırılması, devamında da kalan pert bedeli tutarının hesabıma yatırılması gerekiyor. Rehinin kalkması için bu borcun Zurich Sigorta tarafından ödenmesi şart olmasına rağmen, 1 aydan fazladır ne ödeme yapılıyor ne de tarafıma sağlıklı bir bilgi veriliyor. Aradığımda sürekli oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplar alıyorum. Araç hasar dosya numaram 1344976, adım M**. Acilen tarafıma dönüş yapılarak hem Eminevim rehininin kaldırılması için gerekli ödemenin yapılmasını hem de kalan pert bedeli tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Bu kadar prim ödememe rağmen zor durumda kaldığım bu süreçte Zurich Sigorta’nın sorumluluk almaması ve yaklaşık 2 aydır beni mağdur etmesi kabul edilemez.