Zürih Sigorta’da Kasko Hasar Ödemesi Gecikmesi, Sistem Ve İletişim Sorunları

Zürih Sigorta’da kasko poliçeme ait 1427744 numaralı hasar dosyamla ilgili hem sistemsel hem de iletişim kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Hasar dosya sorgulaması yapmak istediğimde sistemsel problem olduğu söyleniyor, dosya açma ya da sorgulama ekranları sağlıklı çalışmıyor ve sürekli yönlendiriyor. Bu nedenle hasar sürecimi online olarak takip edemiyorum.

Telefonla bilgi almak istediğimde ise müşteri hizmetleri hattı ya hiç bağlanmıyor ya da hatta bekledikten sonra telefon direkt yüzümüze kapanıyor. Herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, geri dönüş sağlanmıyor. Böyle bir sistemde online sorgulama çalışmıyorsa en azından telefon üzerinden sağlıklı bilgi verilmesini beklerdim.

Hasar dosyamın 25 gün önce kapandığı söylenmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve ne aşamada olduğunu kimse net olarak açıklamıyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum çünkü hem ödemeye ihtiyacım var hem de belirsizlik içindeyim.

2017 model Renault aracımla ilgili bu kasko hasar dosyamın ödemesinin acilen gerçekleştirilmesini ve dosyamın durumu hakkında bana net ve açıklayıcı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.