Zürih Sigorta'da Hasar Sürecinin Oyalaması Ve Açıklama Eksikliği

Zürih Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında yaşadığım hasar sonrasında, aldığım parçaların tüm faturalarını eksiksiz şekilde iletmeme rağmen yaklaşık 28 Mayıs’tan bu yana “bilgi eksikliği var” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, dosya da bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde farklı gerekçelerle sürecin uzadığı söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. 28 Mayıs tarihinde dosya sorumlusunun, eksper ile 1 iş günü içinde görüşülerek sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen, aradan bunca zaman geçmesine karşın ne eksperle görüşme sağlandı ne de dosyamla ilgili bir ilerleme oldu. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.

Düzce’de yaşanan bu hasarla ilgili açılan dosyamın, ilettiğim tam ve eksiksiz faturalar dikkate alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.