Zurich Sigorta’nın Sözlü Onay Şartı Nedeniyle Ödeme Gecikmesi ve İletişim Sorunları

Zurich Sigorta nezdinde 134**009 numaralı trafik sigortası hasar dosyası kapsamında onarımını yaptığımız aracı eksiksiz ve sorunsuz şekilde, araç sahibinin de memnuniyetiyle teslim ettik. Araç sahibi, hasar bedelinin tarafımıza ödenmesi için hem mutabakat hem de temlik belgelerini imzaladı.

Tüm evraklar tamamlanmış olmasına rağmen, ödeme tarafımıza yapılması gerekirken bu kez araç sahibinin sözlü onayının gerektiği söyleniyor. Sözlü onay istenecekse, neden temlik ve mutabakat imzalatıldığı konusunda ciddi bir çelişki yaşanıyor. Ayrıca, araç sahibine ulaşılamadığı ifade ediliyor; ancak araç sahibi bize, kendisine sadece mesaj atıldığını, arama yapılmadığını söylüyor. Ben de WhatsApp üzerinden araç sahibinin numarasını iletmeme rağmen yine sadece mesaj atıldığını, etkin bir iletişim kurulmadığını görüyorum.

Diğer sigorta şirketleriyle benzer durumlarda imzalı mutabakat ve temlik sonrasında ödemeler sorunsuz şekilde yapılırken, Zurich Sigorta’nın ek olarak sözlü onay şartı ileri sürmesi ve süreci uzatması bizi mağdur etmektedir. Yaklaşık 10 gündür ödemenin yapılmasını bekliyoruz ve bu süreçte WhatsApp hasar hattına defalarca yazmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.

İmzalı temlik ve mutabakat çerçevesinde, 134*009 numaralı dosyanın incelemesinin tamamlanarak hasar ödemesinin ivedilikle tarafımıza yapılmasını ve iletişim sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını talep ediyorum.