to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Parça Temini Gecikmesi Ve Araç Yatışı Sorunu
Zurich Sigorta’nın karşı tarafın sigortası olduğu bir kazada mağdur taraf olarak büyük sıkıntı yaşamaktayım. Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu malı Sorumluluk Sigorta Poliçesi kapsamında karşı tarafın karşılaması gereken hasar nedeniyle aracım 2 Mayıs’tan bu yana Adana Çukurova’daki Öncü Kaporta adlı serviste beklemektedir. Ancak aracım için istenen parçalar hâlâ temin edilmemiştir.
Bu süreçte Zurich Sigorta ile müşteri hizmetleri, acente, e-posta ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yalnızca geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak kayda değer hiçbir dönüş yapılmamış ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Hem parçaların hâlâ gelmemesi hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır.
Aracımın uzun süredir serviste yatması yüzünden ciddi anlamda araçsız kalmış durumdayım. Bu nedenle, hasar dosyamın acilen ele alınarak gerekli parçaların tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve aracımın serviste kaldığı süre için tarafıma araç yatış parasının ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Dosya 04.05.2026 tarihinde açılmış, 10.05.2026 tarihinde araştırmacı atanmış, 20.05.2026 tarihinde araştırma olumlu olarak sonuçlanmış ve aynı gün parça tedarik sürecine geçilmiştir. İhbarın geldiği gün araç ekspertizi yapılmış, ön rapor düzenlenerek dosya araştırmaya verilmiştir. Araç söküldükten sonra ilave parça ihtiyacı tespit edilmiş, ekspertiz yeniden gerçekleştirilmiştir. Ekspertiz sonrası tedarikçi firmalardan parça referansları talep edilmiş, tedarikçi bazı parçalar için parça üzerinden kod ve görsel istemiş, bu doğrultuda servisten kod ve resim talep edilmiştir. Parça referansları tedarikçiden 02.06.2026 tarihinde tekrar istenmiş, tedarikçi bugün referansları paylaşmış olup bu parçalar için de tedarik sürecine geçilmiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
