Zurich Sigorta Kasko Hasarında Parça Teslimindeki Gecikme Ve Ödeme Sorunu

Zurich Sigorta aş üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 31460976 poliçe numaralı dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Mart tarihinde bir kaza geçirdim ve 4 Mart tarihinde hasar dosyam oluşturuldu. Aracımdaki hasar yalnızca ön tampon, sol far ve sol çamurluk değişimini kapsamasına rağmen, bu parçaların tedariği yaklaşık 1,5 ay sonra sağlanabildi. Üstelik bu süreçte parçalar eksik ve hatalı gönderildiği için aracım uzun süre servisten çıkamadı ve yaklaşık 1 ay boyunca arabasız kaldım.

Aracım Isparta’da servisteyken, süreç boyunca defalarca Zurich Sigorta ve acenteyle iletişime geçtim. Her seferinde sorunun kendilerinden değil, firmadan kaynaklandığı söylendi; ancak parçaların gönderim sürecini yöneten taraf kendileri olmasına rağmen sorun çözülemedi. Tüm işlemler nihayet tamamlandıktan sonra aracıma kavuştum, aracı tamir eden ustaya ödememi yaptım fakat Zurich Sigorta’dan hak ettiğim ödemenin tarafıma yapılmasını hâlâ bekliyorum. Sigortambir aracılığıyla işlem yapan bu acente ve yürütülen süreçten hiç memnun değilim, ödememi alıp alamayacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Yaşadığım gecikmenin bir an önce giderilmesini, ustaya ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedilikle tarafıma ödenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.