Telefon Kesintileri Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Yol Yardım Hizmetinden Mağdur Oldum

Zürih Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım ve poliçemde yol yardım hizmeti de bulunuyor. 28.12.2025 tarihinde saat 19.00–21.00 arasında Ankara Yenimahalle Anadolu Bulvarı üzerinde kaza yaptım ve yol yardım hizmetinden yararlanmak için 0850 250 75 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Çekici talep etmek istediğimde, telefon yönlendirmelerinden sonra çekici hizmeti için 2’ye basmam istendi ancak tuşa bastığım anda telefon yüzüme kapandı. Aynı durum yaklaşık 10 kez tekrarlandı, her seferinde çekici hizmeti için tuşa bastığım anda çağrı sonlandı ve yolda çaresiz bir şekilde ortada kaldım. Bunun üzerine mecburen kendi imkanlarımla çekici bularak aracımı tamirhaneye çektirdim.

Ertesi gün sigorta yetkilileriyle görüştüğümde ise yaşadığım sorunla ilgili ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Bana, şikayetlerimi acente aracılığıyla iletebileceğim, kendilerinin bu konuda yetkili olmadığı söylendi. Hem yol yardım hattında yaşadığım teknik sorun hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

Poliçe numaram 30254158’tir. Kendi imkanlarımla sağladığım çekici hizmetine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.