Zurich Sigorta’dan 118 Bin TL Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

25.11.2025 tarihinde 2018 model Volkswagen Transporter aracımla kaza yaptım ve aracımın onarımı Rize Voksar yetkili servisinde yapıldı. Hasar dosyam 17.12.2025 tarihinde kapandığı halde, onarım sırasında cebimden ödediğim 118.905.22 TL tutarındaki bedel Zurich Sigorta tarafından hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu ödemeyi 16.12.2025 tarihinde yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra şirketle yaptığımız görüşmelerde, bu tutarın en geç 30 gün içerisinde tarafıma ödeneceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın herhangi bir ödeme yapılmadı. Hasar dosya numaram 1333574’tür.

Süreçle ilgili bilgi almak ve ödemenin ne zaman yapılacağını öğrenmek için Zurich Sigorta ve ilgili kanallarla birçok kez iletişime geçmeye çalıştım. Önceden müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorken artık hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar cevaplanmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Cebimden ödediğim 118.000 TL’nin, dosyam incelenerek bir an önce tarafıma iade edilmesini ve ödemenin hangi aşamada olduğu ile ilgili olarak da yazılı veya telefonla açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.