to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da İkame Araç Talebimde 9 Gün Gecikme Ve Oyalama
02/06/2026 tarihinde kaza yaptım ve Zurich Sigorta kasko poliçem üzerinden hasar sürecim başladı. O günden bu yana tam 9 gündür ikame araç talebime rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç tahsis edilmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Hasar dosyam 1450088 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen acentem, çağrı merkezi ve ilgili kişilerle hem telefonla hem de yüz yüze defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her defasında oyalandım ve hâlâ ikame araç alamadım.
Kasko poliçemin kapsamındaki hakkım olan ikame aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran’da kaza yaptım ve o günden beri Zurich Sigorta ile tam bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. İlk 3 hafta boyunca aracım için bana “ağır kusurlu” dendi, 4. Haftada ise bu kez onarım kararı verildi ve mecburen onarıma onay verdik.
Aracım yaklaşık 1,5 aydır Bursa’daki Nissan Endemik serviste onarımda bekliyor ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi verilmiyor. 4 Ağustos’ta ikame araç talebiyle tekrar aradığımda bu kez dosyamda hâlâ “ağır hasarlı” göründüğü söylendi. Araç onarımda olmasına rağmen dosyada ağır hasarlı görünmesi, sürecin ne kadar tutarsız ve dağınık ilerlediğini gösteriyor.
Tam 2 aya yaklaşan bu süreçte net bir karar verilmemesi nedeniyle hem aracımı kullanamıyor hem de günlük hayatımda ciddi anlamda mağdur oluyorum. Zurich Sigorta’dan en başta tutarlı, hızlı ve sigortalının lehine karar veren bir hizmet bekliyorum. Aracım gerçekten ağır hasarlı ise rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini, değilse onarım sürecim netleştirilerek derhal ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
