to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’da İkame Araç Talebimde 9 Gün Gecikme Ve Oyalama
02/06/2026 tarihinde kaza yaptım ve Zurich Sigorta kasko poliçem üzerinden hasar sürecim başladı. O günden bu yana tam 9 gündür ikame araç talebime rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç tahsis edilmedi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.
Hasar dosyam 1450088 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen acentem, çağrı merkezi ve ilgili kişilerle hem telefonla hem de yüz yüze defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her defasında oyalandım ve hâlâ ikame araç alamadım.
Kasko poliçemin kapsamındaki hakkım olan ikame aracın acilen tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde 2021 model Nissan Qashqai aracımla kaza yaptım ve dosyam Zurich Sigorta’da 1450088 numarasıyla açıldı. Aracım Bursa Endemik Nissan Servisi’nde bulunuyor. Kaza sonrası dosyam yaklaşık 19 gün boyunca “ağır hasarlı” olarak değerlendirildi, hatta pert olarak ihaleye çıkarıldığı bilgisi tarafıma iletildi.
Bu süreçte neredeyse her gün, günde 2 kez müşteri hizmetlerini arayarak dosyamın durumunu takip ettim ve 18 Haziran Cuma gününe kadar aracımın ağır hasarlı olduğu söylendi. Ancak son iki gündür bu karardan dönülerek aracın onarılacağı bildirildi. İlk günden beri ağır hasarlı/pert yönünde bilgi verilmişken, haftalar sonra bu kararın değiştirilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi sarstı.
Kazadan bu yana tarafıma herhangi bir ikame araç da verilmedi. Şu anki bilgiye göre onarımın en az 1,5 ay süreceği söyleniyor. Yani yaklaşık 3 aya yakın bir süre aracım olmadan, ulaşım konusunda ciddi şekilde mağdur edileceğim.
Tüm bu süreç ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle aracımın pert edilmesini, ilk baştan bu şekilde yürütülen değerlendirmenin tutarlı şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
