Zurich Sigorta’da Değer Kaybı Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Zurich Sigorta nezdinde 25 Haziran 2026 tarihinde gerçekleşen kaza sonrası açılan 1496304 numaralı değer kaybı dosyamla ilgili mağduriyet yaşıyorum. 11 Ağustos 2026 tarihinde dosyamın açıldığı ve ödemenin yapılacağına dair tarafıma SMS gönderilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödeme yapılmamasının yanı sıra şirketle sağlıklı bir şekilde iletişim de kuramıyorum. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen uzun süre bekletiliyorum; operatöre bağlandığımda ise dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyor, sürecin hangi aşamada olduğuna dair açıklama duymuyorum. Bir aydan fazla süredir ne ödeme yapılıyor ne de bilgilendirme sağlanıyor.

Son olarak görüştüğüm danışman, tarafıma bir arabulucu tarafından mesaj gönderileceğini iletti; ancak bugüne kadar herhangi bir arama ya da mesaj almadım. Hiç suçum yokken yaşadığım bu kaza nedeniyle, sebebini dahi anlayamadığım bir mağduriyet içerisindeyim ve bu şekilde oyalayıcı bir tutumla bekletilmek istemiyorum.

1496304 numaralı değer kaybı dosyamın acilen incelenerek tarafıma vaat edilen ödemenin ivedilikle yapılmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı aramak üzere gerekli tüm yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.