Zurich Sigorta Kasko Dosyamda Belirsiz Bekleme Süresi Ve Net Bilgi Talebi

Zurich Sigorta’da 1338619 numaralı kasko hasar dosyam 12.05.2025 tarihinde açıldı; ancak aradan günler geçmesine rağmen dosyamla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hasarım İstanbul Avcılar Gümüşpala’da gerçekleşti ve dosyam Arpa Ekspertiz tarafından inceleniyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum; ulaştığımda ise sürekli web sitesine yönlendiriliyorum ve sadece oradan bakabildiklerini, detaylı bilgi veremediklerini söylüyorlar. Web sitesine zaten düzenli olarak kendim bakıyorum; her girişimde o günün tarihiyle birlikte “... tarihinden itibaren değerlendirmeye alındı, tahmini bekleme süresi 2 gün” ibaresi görünüyor. Dün baktığımda 27’sinde değerlendirmeye alındı ve tahmini 2 gün deniyordu; bugün girdiğimde ise bu kez bugünün tarihiyle aynı bilgi tekrar ediyor. Dosyam kapalı olmasına ve yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen her gün tarih güncellenip aynı mesaj yazılıyor, ancak bana hiçbir net bilgi verilmediği için kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Zurich Sigorta’dan 1338619 numaralı dosyam için net ve kesin bir ödeme günü verilmesini, dosyanın neden bu kadar uzadığına dair açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını ve artık bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum.