Kasko Hasar Ödemesinde Belirsizlik Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Zurich Sigorta’da kasko poliçeme ait 1318531 numaralı hasar dosyam için yaklaşık 31.000 TL tutarında ödeme beklemekteyim. 28 Kasım–4 Aralık tarihleri arasında yaptığım görüşmelerde, ödememin 3 ila 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek süreci bekledim, ancak ödeme günüyle ilgili net bir dönüş yapılmadığı gibi zamanım gereksiz yere alındı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 8 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi ve önceki verilen bilginin aksine farklı bir süre ile karşılaştım. Aynı dosya için defalarca aramak zorunda kalmam ve her seferinde farklı süreler söylenmesi nedeniyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

1318531 numaralı hasar dosyamın incelenerek tarafıma net ve yazılı bir ödeme tarihi verilmesini ve gecikmenin ivedilikle giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili yapılan yanlış bilgilendirme konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.