to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Hasar Dosyası Gecikmesi Ve Cevapsız Telefonlar
Zurich Sigorta’ya ait 1527354 numaralı hasar dosyası nedeniyle yetkili servis olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 2 haftadır hasar dosyası kapatılmadığı için araç bedelini tahsil edemiyoruz ve araç hâlâ servisimizde bekliyor.
Sistem üzerinden sadece “Dosyanızın değerlendirme süreci şirketimiz tarafından devam etmektedir” ifadesini görüyoruz, bunun dışında hiçbir somut ilerleme bilgisi paylaşılmıyor. Dosya sorumlusuna telefonla ulaşılamıyor, defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor. Zurich Sigorta genel hattını da aramamıza rağmen dosyamızla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. E-posta gönderiyoruz, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmıyor. Bu durumda hem iş planlamamız aksıyor hem de araç sahibine karşı zor durumda kalıyoruz.
Hasar dosyamızın ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödemenin yapılmasını ve süreçle ilgili net ve ulaşılabilir bir muhatap atanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’da 1527354 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili yaklaşık 23.10.2026 tarihinden beri ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracıma yönelik hasar sonrasında gerekli tüm işlemler yapıldı, servis işlemleri tamamlandı ve fatura düzenlendi, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir hasar ödemesi yapılmadı.
Bu süreçte şirketi ve müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen bana yalnızca web sitesinden dosya durumunu takip etmem söyleniyor, somut hiçbir cevap verilmiyor. Web sitesine girdiğimde dosya durumunda “incelemede, eksik evrak var” şeklinde bir ifade görünüyor, oysa istenen tüm evrakları daha önce eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen dosyamla ilgili beni arayan, eksik görülen belgeyi açıkça söyleyen ya da çözüm üreten hiçbir yetkili olmadı.
Hasar dosyamın neden sonuçlandırılmadığı ve ödemenin neden hâlâ yapılmadığı konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmaması son derece sorumsuz ve müşteriyi önemsemeyen bir tutumdur. Bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu nedenle adli makamlara da başvurmuş bulunmaktayım.
Hasar dosyamın acilen incelenerek tarafıma ait hasar tutarının ivedilikle ödenmesini ve yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Hasar dosyanıza ilişkin güncel durum bilgilerini, "Hasar Sorgulama" alanı üzerinden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Hasar dosya sorgulama kısmındaki yerden bahsetmekteyiz. Dosya uzun süredir değerlendirme sürecinde olup dosya kapatılmadı. İletişim kurabileceğimiz bir alan mevcut değil.
