to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Dosyamı Reddettiler
Zurich Kasko’dan kasko poliçesi ile aracımı sigortalattım. 23.10.2025 tarihinde, tek taraflı bir kaza yaşadım. Aracımı cadde üzerinde cami önüne park etmiştim. Caminin önüne araç parkını engellemek için plastik duba ve yanında demir duba yerleştirilmişti. Demir duba eğilmiş olduğu için görüş açımda değildi, bu nedenle fark edemedim. Aracı hareket ettirdiğimde demir duba aracın altına girdi, radyatörü deldi ve aracın ön kısmında hasar oluştu.
Kasko kapsamında çekici talep ettim, çekici geldi ve aracı özel bir servise çektirdim. Aracın yapılabilmesi için benden kaza videosu istediler, ben de çevredeki esnaftan rica ederek kamera görüntülerini temin ettim ve eksperin incelemesine sundum. Aracın onayını ve onarımını beklerken bu kez benden, araçta daha önceden meydana gelmiş hasarların yapılmasını istemediğime dair beyan vermemi talep ettiler. Hangi hasar için böyle bir beyan yazmam gerektiğini sorduğumda, “Biz onu bilmiyoruz, sen yaz gönder, biz aracı yapacağız” şeklinde bir yanıt aldım.
Ben, böyle genel ve belirsiz bir ifade ile beyan veremeyeceğimi, hangi hasarla ilgili itirazları varsa açıkça belirtmeleri durumunda, sadece o hasara ilişkin beyan verebileceğimi söyledim. Buna rağmen itiraz ettikleri hasarı net olarak söylemediler ve aracı yaklaşık 3 ay boyunca onarımsız şekilde beklettiler. Sonuç olarak, benden istedikleri bu muğlak beyanı alamadıkları gerekçesiyle dosyamı reddettiler.
Bu süreçte mağduriyetimi kendim gidermek zorunda kaldım ve aracımın onarımını cebimden, yaklaşık 20.000 TL ödeyerek yaptırdım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Zurich Kasko poliçem kapsamında karşılanması gereken bu hasarın yeniden değerlendirilmesini ve aracım için yaptığım yaklaşık 20.000 TL’lik onarım masrafının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde belirsiz beyanlara zorlanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
So verdiğim beyanda bulunan son cümle (geçmişte deforme olmuş aracın ön tamponunu tutan, sabitlemeye yarayan parçaların yapılmamasını talep ediyorum) kasko firma yetkilileri ile yapılan görüşme neticesinde aracım onarılsın diye yazılmış bir cümleydi ancak bu şekilde beyan vermeme rağmen red verdiler. Hatta onlara kalsa geçmişte meydana gelen hasarların onarılmasını istemediğime dair beyan istediler ancak ben onu kabul etmedim bu şekilde beyan verdim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
