Kasko Ödemesi İçin Sürekli Oyalama Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 25 Ekim tarihinde kaza yaptım ve hasar dosyam 30 Ekim’de açıldı. Benden istenen evrakları 13 Kasım tarihinde eksiksiz olarak ilettim. 20 Kasım’da bazı düzeltmeler istendi, onları da aynı gün sağladım.

Aracım için pert kararı verildi, araç sol tal yoluyla satıldı; buna rağmen 895.000 TL tutarındaki ödemenin ne zaman yapılacağına dair bana hiçbir net bilgi verilmedi. Bu hafta her gün çağrı merkezini aradım, dosyanın 'uzman incelemesinde' olduğu söylenip geçiliyor. Uzmana e-posta gönderdim, 'en kısa sürede dönüş yapılacak' cevabını aldım ama bu ifade somut bir süre içermediği için mağduriyetim devam ediyor.

Tüm evraklarımı zamanında teslim etmeme, pert ve satış işlemlerinin tamamlanmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmamasını ve tarafıma net bir tarih verilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Zurich Sigorta’dan, kasko poliçem kapsamındaki 895.000 TL’lik ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.